2014年4月2日某移动用户收到银行充值扣费短信后，等待移动充值通知短信许久无反应，发现手机已经停机，打电话给10086客服，客服说以前也发生过类似的情况。19:00再次联系客服，客服说让客户联系银行要交易单号（崩溃的是手机还处于停机状态，于是呼找到卖充值卡的地方充了值），打给银行方称第三方交易没有流水号，只有交易详单，再次打给移动客服，客服称她会反应上去，让客户等待回音。可是问题不断，客服还说其电脑系统显示银行卡号位多个1（此事之前也发生过，但是当时转给相关客服后说显示没有问题，是正确的号），客服说为方便调查需要重新说一下卡号。无奈只好给卡号。
此事至今已有半个多月，客户多次联系客服，一直称在处理当中，请耐心等待。
银行因是第三方而没有详细的记录，可以说是银行也不是个安全的地方；移动没有做好万全准备就开启新功能，事情发生后一拖再拖。新功能是方便了客户还是引发了更多的安全隐患！！！！
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最后修改：2024年10月30日
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